Как сообщили в Google, количество ежедневных запросов на пересмотр наложенных санкций достигает 5 тысяч. Все они должны быть рассмотрены и отвечены. Для облегчения и ускорения этого процесса сотрудники компании решили рассказать о том, как это происходит, и дать несколько советов по написанию запросов на пересмотр.
Аналитик Google Джон Мюллер назвал основные причины задержки снятия санкций Google:
— Веб-мастерами предоставляется неполная информация о действиях по устранению причин наложения санкций.
— Часто направляются несколько запросов на пересмотр без объяснения предпринятых действий или с очень кратким описанием проделанной работы. Это вводит в заблуждение сотрудников Google, они не понимают, какая именно работа проделана, а значит, не могут снять санкции.
Акцентируется внимание на том, что запрос на пересмотр нужно отправлять только при наложении на сайт ручных санкций, что проверяется в инструментах для веб-мастеров с помощью The manual action viewer.
Соответственно рекомендуется при написании запросов на пересмотр учитывать следующие моменты:
— Предоставляемая веб-мастерами информация о проделанной работе должна быть максимальной и релевантной. Приветствуются ссылки на упоминаемые в сообщении документы, ссылки на обсуждение на форуме, дополнительный контент.
— Поскольку сотрудники Google рассматривают ежедневно тысячи запросов, у них нет времени для подробных диалогов по каждому конкретному случаю. Поэтому их ответы зачастую формальны, да и форма для ответа не рассчитана на пространные объяснения, она не позволяет написание дополнительной информации.
По словам руководителя подразделения по борьбе со спамом в Google Мэтта Каттса, сотрудники компании ищут способы более детального общения с веб-мастерами.
